Are Your Lights On 你想通了嗎

介紹解決問題的經典著作，這本書是「真正的問題是什麼？你想通了嗎？」原著書名：Are Your Lights On? How to Figure Out What the Problem RELLY Is，於1990年首次出版，中文版由城邦出版集團於2005年第一次發行。

唐納德‧高斯(Donald C. Gause)、傑拉爾德‧溫伯格(Gerald M. Weinberg)合著；蘇耿弘譯，「真正的問題是什麼？你想通了嗎？：解決問題之前，你該思考的6件事」(第二版)，台北：經濟新潮社，2010。

整本書如同書名所說：解決問題之前，你該思考的6件事。這6件事分別是書中的6章，總共分成20篇。作者用一些故事說明解決問題的觀念，淺顯易懂，一些觀念甚至有違背我們的常識，但卻是十分有道理，不愧是問題解決的經典著作。

內容架構如下所述：

• 第一章，問題是什麼？
  
  • 誰有問題？你認為問題的本質是什麼？
  • 問題往往來自於期望和感受之間出現了落差。
• 第二章，這是什麼問題？
  
  • 不要把別人解決問題的方法，當成是問題的定義，尤其是當解決方案是由你自己提出的時候。
  • 如果你很輕易就解決了別人的問題，那麼，他們將不會相信你解決了他們真正的問題。
  • 你永遠無法確定自己是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了。
  • 你永遠無法確定自己是否有了一個正確的定義，但絕不要放棄去試著追尋一個。
• 第三章，真正的問題是什麼？
  
  • 每一個解決方案都是下一個問題的根源。
  • 某些問題最難處理的地方就是去意識到它們的存在。
  • 如果以你對問題的了解，你想不出至少三個可能出錯的地方，那麼，你就不是真的理解這個問題。
  • 每個新觀點都會引發一個新的不合身(misfit)。
  • 一旦你用文字來描述一個問題，請不斷調整你的遣詞用句，直到它進到每一個人的腦袋裡為止。
• 第四章，這是誰的問題？
  
  • 不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候。
  • 如果這是他們的問題，就讓它成為是他們的問題。
  • 如果一個人是因為職位而被迫處理和他無關的問題時，你要做的就是─讓他的問題也產生關係。
• 第五章，問題是從哪來的？
  
  • 問題的起源通常和你自己大有關係。
  • 在這世界上有兩種人，一種人會做事，另一種人則是找事情給別人做。
  • 問題是誰出的？他的企圖是什麼？
• 第六章，我們真的想解決它嗎？
  
  • 不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西。
  • 到了最後的分析階段，其實沒有多少人是真的希望他們的問題被解決。
  • 我們永遠沒有足夠時間可以把事情做對，不過，我們總有足夠時間可以把事情重做一遍。
  • 我們永遠沒有足夠時間思考自己是否需要它，不過，我們總有足夠的時間可以後悔。
  • 魚，總是最後一個看到水的。

我們每天生活都會遇到問題，而書中的觀念讓我們可以正確地解決問題，這是一本值得一讀再讀的經典，推薦。

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